Muito se fala sobre como a IA pode otimizar o cenário corporativo, mas é importante lembrar que, para que isso aconteça, é necessário ter profissionais que entendam do assunto.
Já mencionamos antes que 2023 foi o ano da IA, e agora estamos caminhando para a consolidação da Inteligência Artificial em nosso dia a dia.
No contexto do mundo corporativo, a automatização das funções está se provando conveniente em diversos momentos. Por exemplo, com o reconhecimento facial, análise de documentos e checagem de dados, é possível entregar de maneira ágil um relatório de perfil de cliente, facilitando a tomada de decisões dos responsáveis pelos cadastros.
Ou ainda, na parte de economia, as empresas que investem em IA podem se beneficiar da Lei do Bem, realizando investimentos em projetos de P&D voltados para a área de inteligência artificial, essas empresas tem a oportunidade de obter incentivos fiscais, o que estimula ainda mais o desenvolvimento dessa tecnologia.
Mas, por que a Inteligência Artificial se tornou um tema tão importante?
Inovação Disruptiva
A IA está transformando indústrias inteiras, permitindo a criação de produtos e serviços inovadores que antes eram inimagináveis. Nas áreas de produção, por exemplo, a IA é utilizada na otimização dos processos, diminuindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade. Na área da saúde, estão sendo observados avanços consideráveis na parte de diagnósticos e tratamentos, no desenvolvimento de terapias personalizadas que levam em consideração a individualidade de cada paciente. E também na área financeira, na otimização da detecção de fraudes e gerenciamento de riscos, transformando a parte de análises de investimentos, identificando oportunidades e explorando tendências. Ter um profissional de IA em sua equipe permite que sua empresa esteja na vanguarda dessas inovações, aproveitando novas oportunidades de mercado.
Eficiência Operacional
Os sistemas de IA podem automatizar uma variedade de tarefas repetitivas e demoradas, como entrada de dados, processamento de formulários e envio de e-mails, liberando a equipe humana para se concentrar em atividades de maior valor agregado. Utilizando uma ferramenta de inteligência artificial, a Volvo, por exemplo, consegue prever a demanda pelos veículos da marca, otimizando o controle do estoque e diminuindo o capital de giro. Além disso, outro sistema de IA é utilizado para realizar inspeções rápidas nos veículos, podendo perceber até mesmo vazamentos de óleo. Com o avanço das análises de conjuntos de dados em tempo real, a criação de assistentes virtuais também contribuiu com a melhoria da eficiência, ajudando na realização de tarefas, respondendo perguntas e fornecendo informações úteis. Isso resulta em processos mais eficientes e ágeis, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
Personalização e Experiência do Cliente
Com a IA, as empresas podem analisar grandes volumes de dados para entender melhor as preferências e necessidades dos clientes. Desde suporte 24/7 até o atendimento simultâneo para vários clientes, com menos custo e mais eficiência, sem depender de atendentes para resolver casos menos complexos. Os “chatbots” ou “assistentes virtuais” são capazes de entender a necessidade do cliente e selecionar a solução correta para aquela situação, aprendendo com cada interação. Podemos usar como exemplo a BIA, inteligência artificial de atendimento do Bradesco, que funciona como uma “assistente pessoal” do cliente, realizando até mesmo transferências e pagamentos utilizando a identificação por voz. Com ela, é possível responder cerca de 300 mil perguntas por mês, com uma taxa de precisão de 95%.
Essa utilização, permite oferecer produtos e serviços altamente personalizados, simplificando a experiência do cliente, reduzindo o tempo de espera dos atendimentos, proporcionando uma experiência excepcional e aumentando a fidelidade à marca.
Tomada de Decisão Baseada em Dados
Os profissionais de IA têm a expertise necessária para desenvolver algoritmos avançados de análise de dados, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas e estratégicas.
Uma possibilidade, é utilizar a IA para analisar as informações de desempenho dos funcionários, ajudando a identificar quem está se destacando ou quem precisa melhorar o desempenho e o nível de engajamento. Além disso, é possível gerenciar o capital humano da empresa, como o recrutamento, seleção, desenvolvimento, etc. O Itau, por exemplo, usa inteligência artificial na área jurídica, realizando a leitura de 70 mil processos por mês e identificando se a sentença foi favorável ou não e o motivo para essa decisão. Isso se tornou essencial em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo e dinâmico.
Segurança e detecção de ameaças
Com a crescente sofisticação das ameaças cibernéticas, a segurança da informação tornou-se uma prioridade para todas as empresas. A IA pode ser utilizada como detector para diminuir as chances de ataques ou violação de dados de maneira rápida e eficiente. Melhorando a detecção de ameaças por meio de registros de “comportamento normal”, detectando malwares com eficiência a partir da identificação de diferenças nesses comportamentos. Os profissionais de IA podem desenvolver sistemas avançados de detecção de ameaças e segurança cibernética para proteger os dados e os ativos da empresa contra ataques maliciosos.
O que podemos esperar para o futuro?
Segundo um relatório do World Economic Forum (ou Fórum Econômico Mundial) até 97 milhões de novos empregos podem ser criados em áreas como desenvolvimento de IA e análise de dados para atender à demanda por habilidades relacionadas à Inteligência Artificial.
Já está claro que aqueles que estão adotando a inteligência artificial de forma estratégica, estão colhendo benefícios consideráveis, tomando a frente de seus setores e impulsionando o desenvolvimento da tecnologia.
