DETALHES DA VAGA

Vagas abertas na Mazzatech
cód. 13178

Analista de Suporte a Sistemas “Twilio” - Totalmente Remoto

Vila Olímpia - SP


QUANT. VAGAS: 2

EXPERIÊNCIA: Experiência em contact center e/ou tecnologia de comunicações. Experiência em frontend Javascript libraries, mais especificamente React & Redux Experiência em tecnologias de backend e linguagens, como: C#, node.js, Redis, MySQL/PostgreSQL, Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure Experiência no uso de sistemas de suporte como Zendesk ou outro. Suporte 24x7 e ter ciência que vai precisar estudar para complementar o que for necessário para finalizar os treinamentos e certificações. Analista de Suporte a Sistemas para a Plataforma de comunicação da “Twilio”. Não é projeto, é Suporte a clientes Nível 1 e Nivel 2 24x7, será contrato por tempo indefinido. Inglês intermediário , conseguir fazer todos os treinamentos e certificações em inglês. Abrir chamados na Twilio e argumentar com técnicos da Twilio em Inglês.

TEMPO DE CONTRATO: Indeterminado

HORÁRIO: Comercial

FORMAÇÃO ACADÊMICA: tecnologia da Informaçao

OBSERVAÇÕES: Usar suas habilidades técnicas e de relacionamento para solucionar incidentes nos clientes e recomendar melhorias nos Produtos Twilio para solução definitiva. Ter fundamentos em redes para argumentar com clientes situações que impactam a Trabalhar com os desenvolvedores , arquitetos e time de suporte dos clientes e parceiros afim de resolver situação complexas na operação dos produtos Twilio entendendo que o potencial impacto financeiro no cliente e suas consequências. Levar sua experiência para suportar e documentar a resolução de incidentes e resolver incidentes relacionados a Qualidade dos serviços. Colaborar com seus colegas e times de engenharia Twilio para reproduzir erros ( bugs) da solução. Revisar a base de conhecimento assegurando atualização as normas e mudanças na indústria. Ajudar o time com processos de melhoria revelando as dores dos clientes e oportunidades de melhoria de processos. Nos estamos onde e quando os nossos cliente precisam de nós, 24x7 , e sua posição pode requerer trabalhar em turnos irregulares, incluindo finais de semana e feriados. Finalizar os treinamentos obter as certificações para suportar a Plataforma Twilio

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