Setores de logística e turismo precisam de tecnologia de ponta?

As inovações tecnológicas aprimoram processos e melhoram a experiência do cliente e, por isso, são fundamentais para os setores de logística e turismo!

Por: Leonardo Raposo, Co-Founder and Head of US Operations
Escrito em: 04/11/2020

Ao longo dos anos, muitas mudanças ocorreram na vida de viajantes e profissionais de turismo – e a tecnologia tem grande importância nessa cenário. Em um mundo cada vez mais conectado, os serviços online, intuitivos e funcionais deixam de ser diferenciais e se tornam atributos competitivos básicos.

A seguir, separei tendências que considero fundamentais para os setores de turismo e logística. Coloque em prática ASAP:

 

Tudo o que a pessoa precisa na palma das mãos

 

O consumidor moderno gosta de ter autonomia e experiência personalizada de navegação. Agências de turismo já perceberam essa tendência e estão, cada vez mais, entregando ao cliente essa liberdade por meio de aplicativos que proporcionam mobilidade, com suporte rápido e eficiente.

 

A vez dos blogs e das redes sociais

 

O bom conteúdo engaja, atrai acessos e clientes para um site. Ter um blog, por exemplo, quando bem trabalhado, pode colocar o site de uma empresa no topo das pesquisas do Google. Isso se traduz em mais oportunidades de negócio.

No entanto, tanto no blog como nas redes sociais, é preciso entregar o que o cliente deseja. Se o segmento é de turismo, atiçar a curiosidade do usuário por meio de imagens chamativas e bonitas, tornar o espaço colaborativo, entendendo e adicionando dicas do próprio usuário.

 

Automação para compra e tomada de decisão rápida

 

A automação ganha cada vez mais espaço em todos os setores. Para compra de produtos e serviços de turismo, ela deve ser empregada com o objetivo de reduzir a burocracia na hora de fechar uma venda. Por meio de um mesmo canal vende-se passagem, hotel e passeios. O pagamento deve ser rápido e seguro, o que facilita a tomada de decisão do usuário, principalmente de compras por impulso.

 

Soluções para diferentes áreas

 

Hotéis e pousadas

 

Grandes redes de hotéis e pousadas devem integrar seus sistemas, para otimização de agenda e funcionamento. Fazer uso de tecnologia com ERPs e CRMs é mais do que necessário para esse segmento.

 

Companhias aéreas

 

Existem diversas preocupações diárias das companhias aéreas, como condições da aeronave, cuidados com a tripulação e passageiros, requisitos legais, administração de carga, preços de combustível, entre outras. É possível integrar tudo isso em um sistema intuitivo, de fácil funcionamento, que facilite o gerenciamento da empresa, otimizando processos e reduzindo custos.

 

Para agências de turismo

 

Com o ganho de autonomia do usuário, que hoje consegue reservar sua viagem sozinho, as agências de turismo encontram um grande desafio pela frente. Para otimizar o atendimento, aumentar as vendas de passagens e reservas, é preciso desenvolver softwares, sites ou aplicativos que permitem essa liberdade ao cliente e oferecer como diferencial um suporte humano e ilimitado, que facilite a vida dele durante a viagem.

 

Para empresas de transporte terrestre

 

Rastreamento de frota terrestre e sistemas de gestão de frotas são fundamentais para empresas de transporte turístico ou logístico. Esses sistemas rastreiam os veículos, aumentam a segurança e o desempenho de seus motoristas. Com eles, é possível realizar análises de riscos e reduzir taxas de acidentes.

 

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