Bot – o futuro do autoatendimento chegou

Já ouviu falar em bots ou robôs de atendimento? A ferramenta é baseada em inteligência artificial e está transformando a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes.

A consultoria Ernst Young revelou que, até 2025, a profissão de operador de telemarketing deve desaparecer. Uma das razões é o autoatendimento online possibilitado por plataformas como o chatbot. Segundo o Instituto Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento em tecnologia, neste ano, as ferramentas como chatbots, assistentes virtuais e análises preditivas serão responsáveis por um aumento de 25% na eficiência operacional, com impacto expressivo no relacionamento com o cliente.

Trata-se de uma automação inteligente e inovadora, que poupa recursos e tempo das empresas, oferecendo um atendimento eficiente. Com seu uso, é também possível gerar relatórios de satisfação precisos. Isso possibilita uma análise para favorecer, cada vez mais, o consumidor, garantindo sua satisfação e fidelidade.

Melhor experiência

A humanização e a empatia no atendimento proporcionam uma experiência cada vez melhor para os usuários. A similaridade com o atendimento humano é a grande diferença nesses atendimentos digitais.

Atendimento instantâneo

O atendimento online está ultra veloz, automático e acessível 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

Economia para a empresa

Possuir um atendimento via bot é investir em qualidade e soluções para os clientes. No médio prazo, a implementação proporciona agilidade no atendimento, gerando economia, pois resolverá parte das solicitações antes mesmo de necessitar de atendimento humano.

Pauta sugerida pelo colaborador Edvan Rodrigues, do departamento de Facilities & Processos. A próxima pauta pode ser a sua! Mande sua sugestão para: marketing@mazza.tech