A modernização do segmento de marketing e mídias

Com o auxílio de ferramentas modernas, empresas conseguem atender melhor as demandas de consumidores cada vez mais exigentes

Por: Leonardo Raposo, Co-Founder and Head of US Operations
Escrito em: 09/12/2020

A exigência por parte dos consumidores só aumenta. A tecnologia aproximou marcas e pessoas e, dessa forma, antes de uma compra, sempre acabamos buscando informações que vão além dos produtos, como a verdadeira cultura da empresa, seu posicionamento, anseios e propósitos.

Esse novo modelo de consumo obrigou empresas a se adaptarem, buscando métodos e ferramentas modernas com uso de tecnologia para atenderem melhor e fidelizarem clientes. O setor de marketing e mídias segue inovando nessa corrida, fazendo o uso da tecnologia para alcançarem os mais variados públicos:

 

Serviços de streaming

 

A transmissão de eventos ao vivo vem ganhando cada vez mais adeptos, principalmente em tempos de pandemia em que artistas dedicaram-se a lives com objetivo de entretenimento e de ajudar ONGs e famílias em tempos difíceis.

Existem ainda outras formas de explorar a transmissão de vídeos. A disseminação de conhecimento e informação é uma delas. Cursos, reuniões ou grandes eventos podem ser transmitidos assim, alcançando mais pessoas.

Empresas de marketing e mídias que se especializam nesse tipo de transmissão devem, com cuidado, desenvolver plataformas sustentáveis para atender a seus clientes, que muitas vezes envolvem universidades, empresas e multinacionais.

 

QR Code

 

Agregar ao digital o que antes era analógico é outra tendência que já vem sendo utilizada há algum tempo pelo segmento de marketing e mídias. Um exemplo são os encartes de publicações impressas, que contam com um QR Code que leva o consumidor a uma nova experiência, diretamente pelo smartphone. Essa é uma solução bastante simples e muito eficaz de implementar a tecnologia.

 

O QR Code vem sendo utilizado também em comerciais de TV aberta – quando o telespectador escaneia a tela, é direcionado ao conteúdo apresentado e pode até comprar o objeto em poucos cliques.

 

Chatbots e atendimentos automatizados

 

Bots são robôs inteligentes para primeiro atendimento ao cliente. Com o uso de inteligência artificial as primeiras necessidades do cliente são atendidas digitalmente, otimizando o tempo de clientes e funcionários.

A função principal dos bots é dar o encaminhamento inicial à demanda do cliente, permitindo que o atendente físico se ocupe com os processos mais complexos.

 

ERPs e Sistemas de CRM

 

Departamentos de marketing e mídia encontram nesses sistemas a solução para o atendimento e gestão de processos comerciais. Nos sistemas de CRM, por exemplo, ficam gravadas todas as interações do cliente até o momento, permitindo que o atendimento seja personalizado.

Assim, é possível que a empresa melhore o relacionamento com clientes, estreitando laços por meio da execução de campanhas bem planejadas e com dados concretos do consumidor.

 

Big Data

 

Usar corretamente o big data ajuda as empresas a entenderem seus clientes, a fim de criarem produtos e serviços que curem as dores deles.

Com o uso dessa tecnologia, empresas conseguem extrair dados de consumidores, devido às “marcas” que eles deixam nas redes sociais, em e-commerces que visitam, em fóruns e comentários públicos. No entanto, para explorar essa tecnologia, é necessário ter um analista especializado em inteligência de dados e TI.

 

Aplicativos e uso mobile

 

Se as pessoas não largam seus smartphones, então, as empresas precisam estar inseridas neles. O desenvolvimento de aplicativos é um serviço interessante para o segmento de marketing e mídias. Através do app de uma marca, os clientes recebem notificações com ofertas e campanhas e é possível rastrear os passos do cliente antes e depois da compra.

 

Geolocalização

 

A geolocalização é ótima para anúncios online. Nesse caso, a segmentação é pela localização do usuário. É uma estratégia interessante para a divulgação de lojas físicas, shows, feiras e eventos que podem ter em determinada região da cidade o seu público-alvo.

 

Presença omnichannel

 

Ter presença omnichannel nada mais é do que tornar o atendimento multiplataforma.  Os valores e linguagem da empresa devem ser difundidos e explorados em todos os canais de comunicação dela, como forma de ampliar sua gama de consumidores e fazer com que todos entendam a mensagem desejada.

Isso atrai e fideliza o cliente. Integrar sistemas é uma tendência que visa melhorar a experiência dos consumidores que, como sabemos, independentemente do segmento, deve ser vista sempre como centro dos processos.

 

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