DETALHES DA VAGA

Vagas abertas na Mazzatech
cód. 15143

Analista de Suporte a Sistemas Sr. com Inglês

Chácara Santo Antônio


QUANT. VAGAS: 1

EXPERIÊNCIA: -Experiência com ferramentas de Service Desk (Jira, Service Now, Omnitracker) -Experiência com Gestão de Projetos, Metodologias ágeis, DevOps e ITIL -Experiência com portfólio de sistemas e processos altamente complexos -Gerenciar as demandas e a interação com a equipe através do trabalho remoto ou flexível Principais Atividades: -Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da area, visando garantir o suporte aos departamentos. -Cumprir os SLAs, conforme contrato de serviço definido, visando a diminuição dos impactos para a empresa -Acompanhar e escalar com o 3º Nível de Suporte (desenvolvimento) para cumprir os SLAs -Conduzir processos de solução de incidentes, engajando os recursos e áreas de Demandas, Development & Delivery e Infra para tal, fomentando discussões e concluindo análises -Acompanhar o atendimento do serviço de TI de parceiros tecnológicos a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do contrato de serviço -Suportar à gestão, identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes junto à área de demandas -Analisar e acompanhar a criação e aplicação de RFC (Request for Change) para correções de incidentes e problemas junto à área de Infraestrutura -Testar e/ou acompanhar os testes de sistemas e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento em linha com o que é definido em seu escopo e/ou plane de testes -Apoiar a gestão com a liderança da equipe, visando o cumprimento dos nossos KPIs, o aumento da produtividade ou performance e o engajamento do time.

TEMPO DE CONTRATO: Indeterminado

HORÁRIO: Comercial

FORMAÇÃO ACADÊMICA: Ensino Superior em Ciências da Computação, Sistemas de Inf. e outros

OBSERVAÇÕES: - Inglês Fluente

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