DETALHES DA VAGA

Vagas abertas na Mazzatech
cód. 12595

Coordenador de Suporte a Sistemas

Vila Olímpia - São Paulo


QUANT. VAGAS: 0

EXPERIÊNCIA: Experiência em análise de sistemas, troubleshooting, para conseguir auxiliar, facilitar e direcionar a equipe nesse ponto. Profundos conhecimentos em atividades de Suporte a Sistemas de Backoffice, E-commerce e Garagem (estacionamentos). Coordenar e supervisionar as atividades da área de suporte técnico aos usuários nível Brasil, todas as regionais, junto aos níveis de atendimento (N1 N2 N3); Acompanhar e endereçar chamados de grande impacto, com priorização junto aos clientes internos; Apoiar tecnicamente a equipe de sustentação na solução de chamados (hands-on); Identificar potenciais problemas causadores de incidentes, gestão de problemas e causa raiz; Avaliação de performances, desempenho, garantir produtividade e qualidade no atendimento. Garantir que os processos alinhados com o cliente estão sendo respeitados e melhorados constantemente; Coordenar equipe no fechamento da empresa em horários estendidos, com definição e acompanhamento de escala; Gerir atividades administrativas (registro de ponto, férias, atestados, etc.).

TEMPO DE CONTRATO: Indeterminado

HORÁRIO: Comercial

FORMAÇÃO ACADÊMICA: Tecnologia e afins

OBSERVAÇÕES: Facilidade de trabalho sob pressão, lidar com grande volume de demandas e criticidades; Baixa documentação de sistemas e processos; Liderança de equipe nova na empresa; Capacidade técnica para atuar em situações críticas junto a equipe, com conhecimento em sistemas e linguagem SQL; Desejável ter conhecimento em ITIL e/ou GLPI e/ou Qlikview. Escalonamento de 3 dias no escritório e 2 dias home office. Início imediato!

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